Kupowanie biżuterii przez internet ma jedną trudność: nie można jej wcześniej przymierzyć. Dlatego jeśli po rozpakowaniu poczujesz, że to jednak nie to — po prostu nam powiedz. Bez tłumaczenia się, bez niezręczności.

Masz 14 dni

Jako konsumentka możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny (ustawa o prawach konsumenta). Liczy się dzień, w którym paczka trafiła w Twoje ręce.

Jak to zrobić — trzy kroki

  1. Napisz do nas na hello@sielava.com — wystarczy numer zamówienia i zdanie, że chcesz zwrócić. Możesz też od razu wypełnić formularz niżej — wtedy nie trzeba już pisać maila.
  2. Zapakuj biżuterię w nienaruszonym stanie, najlepiej w naszym pudełku — ono i tak zostaje u Ciebie, jeśli chcesz.
  3. Odeślij do paczkomatu WLD02A albo na adres: SIELAVA, ul. Portowa 15, 84-120 Władysławowo (szczegóły niżej). Masz na to 14 dni od chwili, gdy nas poinformowałaś.

Kto płaci za odesłanie

Koszt odesłania paczki do nas ponosi Kupujący, w praktyce to zwykle 15–20 zł. Najprościej nadać ją w aplikacji InPost:

  1. W aplikacji InPost wybierz Nadaj paczkę i wysyłkę do paczkomatu.
  2. Paczkomat odbiorcy: WLD02A (Władysławowo, ul. Portowa 3).
  3. Odbiorca: SAVALE Aron Lipiński / SIELAVA, tel. 518 169 359, e-mail hello@sielava.com.
  4. Do środka włóż karteczkę z numerem zamówienia.

Kurierem albo pocztą wyślesz na adres: SIELAVA, ul. Portowa 15, 84-120 Władysławowo. Prosimy tylko, nie wysyłaj paczki za pobraniem, takich nie odbieramy.

Nie masz aplikacji albo wolisz, żebyśmy wszystko przygotowali? Napisz na hello@sielava.com, prześlemy Ci gotowy kod do nadania w paczkomacie, a jego koszt odliczymy od kwoty zwrotu.

Kiedy wracają pieniądze

Zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą płaciłaś. Zgodnie z prawem możemy wstrzymać się z wypłatą do chwili, gdy paczka do nas wróci albo prześlesz nam dowód jej nadania — w praktyce zwracamy od razu, gdy tylko zobaczymy, że biżuteria jest w drodze.

Oddajemy też koszt dostawy do Ciebie — do wysokości najtańszego zwykłego sposobu wysyłki, jaki mamy w sklepie. Jeśli wybrałaś droższą opcję, różnica zostaje po Twojej stronie.

Wymiana rozmiaru lub modelu

Napisz do nas — ustalimy szczegóły indywidualnie i wyślemy nowy egzemplarz. Przy pierścionkach zdarza się to najczęściej i naprawdę nie jest to żaden kłopot.

Gdyby coś było nie tak z biżuterią

To już nie zwrot, tylko reklamacja — i masz na nią 2 lata. Jeśli srebro ma wadę, zapięcie nie trzyma albo złocenie odchodzi szybciej, niż powinno, napisz na hello@sielava.com i opisz, co się stało (zdjęcie bardzo pomaga). Naprawimy, wymienimy albo zwrócimy pieniądze. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni.

Czego nie da się zwrócić

Wszystkie produkty z naszego sklepu podlegają prawu odstąpienia — nie mamy w ofercie rzeczy z niego wyłączonych. Wyjątkiem jest biżuteria wykonana na Twoje indywidualne zamówienie (np. grawer z imieniem albo wzór wykonany od podstaw według Twojego pomysłu) — taka rzecz z natury nie nadaje się do odsprzedaży i prawo zwrotu jej nie obejmuje. Zawsze uprzedzamy o tym przed przyjęciem takiego zamówienia. Sam wybór rozmiaru pierścionka z naszej listy nie jest personalizacją — taki pierścionek możesz zwrócić jak każdy inny.

Odstąp od umowy tutaj

Najszybciej zrobisz to formularzem poniżej. Wypełnienie zajmuje minutę, a potwierdzenie od razu przyjdzie na Twój e-mail.

Dane z formularza wykorzystamy tylko do obsługi tego zwrotu. Szczegóły w polityce prywatności.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Nie musisz go używać — wystarczy zwykła wiadomość. Ale jeśli wolisz oficjalnie, skopiuj poniższy tekst, uzupełnij i wyślij na hello@sielava.com albo dołącz do paczki.

Adresat: SAVALE Aron Lipiński (SIELAVA), ul. Portowa 15, 84-120 Władysławowo, hello@sielava.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:

……………………………………………………………………………………

Numer zamówienia: ………………………
Data zawarcia umowy / odbioru: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta: ………………………
Adres konsumenta: ………………………
Numer konta do zwrotu (jeśli inny niż użyty do zapłaty): ………………………

Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………

(*) Niepotrzebne skreślić.

Gdybyś miała jakiekolwiek wątpliwości — napisz na hello@sielava.com. Czytamy i odpowiadamy osobiście.